“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?”、“ 欢迎您对我们的工作多提宝贵意见”，淮安市清浦区民生大厦一楼服务大厅的窗口人员与前来办事的群众交谈着。从该局开展窗口人员文明用语活动以来，这样的“好声音”便通过她们传递到为民服务的热情里。春风又起，万象更新，该局在工作中树形象，在创新中立榜样，在服务中惠群众，打造清浦人社“心”品牌。
制度要全规范要严——“心”品牌来自窗口人员的亮化服务
清浦区人社局本着“制度建设先行一步，礼仪培训紧随其后”的原则，通过制定印发《软环境制度汇编》、《改进窗口作风专项行动》，用制度管权管人管事，将手中的权利关进制度的牢笼，将工作的牢骚踢出不满的小屋。同时加强对窗口人员的培训，内提素质外树形象。利用星期天，开展礼仪培训、业务培训和行风行纪规范培训，以饱满的热情、昂扬的斗志面对工作中随处可见的挑战，不断改善和提升服务窗口的整体形象。
礼貌要有感情要真——“心”品牌来自窗口人员的内涵修养
清浦区人社局本着“内修素养，外树形象”的原则，主要从礼貌用语、日常礼貌用语、办公礼貌用语、公共场所、公务活动、举止文雅、仪容修饰、着装规范、接打电话礼节以及参加会议或学习的行为规范、接待来客来访的行为规范、机关工作中的行为规范等方面做了详细规定、完善，旨在用言语打动群众、用热情渲染群众、用服务惠及群众。 同时通过文明礼仪用语和行为规范进一步增强了干部职工的文明礼仪意识，使清浦人社形象上水平、上台阶。
服务要实信心要足——“心”品牌来自窗口人员的为民务实
区人社局党组以群众路线活动为契机，要求窗口人员深刻领会学习社会主义核心价值观，要紧密结合各自工作岗位，迎难而上、奋勇争先，把工作积极性和服务实效紧密结合起来，切忌工作“机械性”、 管理“死板性”、 服务“呆板性”；要牢固树立“为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好”的“三好”工作目标，为更多的服务群众传出更多好声音。
（淮安市清浦区人社局（服务群众的足迹）党建云平台供稿、袁坤，李洋）
