本报记者 巩峥 通讯员 曹蕾
连续三天，记者跟随西城区白纸坊街道工作人员韩传华，帮助因通恒万龙市场关停而暂时失业的商户赵宇再就业。从几次碰壁到最终租到满意的新摊位，记者见证了两位当事人的酸甜苦辣，也从中深刻体会到：实践群众路线，不在办理事项的大小，带着真情付出真心最重要。
赵宇：三件小事最动我心
从一筹莫展到成功再就业，经过了这样一番波折的赵宇，昨天接受记者采访时说，有这样三件小事时常在他脑海回放。
第一件，发生在头一天到附近市场求租摊位时。那天很不顺利，韩传华把事先准备好的九家市场跑了个遍，结果一无所获。赵宇回忆说：“当时天阴冷阴冷的，他却把帽子摘了下来，我看见头上全是汗。他是真替我着急。”
当时记者也在现场，擦罢汗的韩传华在回办事处的路上，一语不发。晚上九点，记者再联系他时，他仍在单位搜集市场信息，他说：“不能再让人家失望。”
第二天，赵宇改主意去超市应聘，又一个细节深深打动了他。“我觉得改行肯定就不能享受原来的优惠政策了，可他却一个劲儿帮我想办法，争取别的优惠。”赵宇说，当时心里感觉韩传华就是自己的家里人。
找到合适摊位那天，喜悦之余赵宇还收获了这样一份感动：摊位有了，韩传华却没有就此交差。他要来合同，带着赵宇找明白人去请教，理由是“怕日后吃哑巴亏”。
细微之处见真情。“现在遇到啥事，我先想到的还是找我这个哥哥问问。”赵宇说。
居民：服务咋样见微知著
细致入微的工作，感动的不仅是赵宇。记者在跟访韩传华的几天中，还采访了不少其他办事群众。让他们最记忆犹新的，无一例外都是工作人员在细节上动的巧心思，比如：一人办事负责到底，不让群众多跑腿；将注意事项分门别类打印出来交给当事人以免遗忘……
“换证、盖章、出证明，老百姓最经常办的都是这些小事，但从小事里，就能看出政府整体服务水平怎么样。小事都办不好，还谈什么大事？”白纸坊街道居民崔凯城，道出了很多人的心声。
“小事不能小看，细枝末节决定优劣，党委、政府的服务同样如此。”西城区委书记王宁介绍说，从2011年开始，西城区就开始推进区委和区政府权力公开透明运行，向社会公布区委和区政府的权力清单。检视这些权力，其实很大一部分都是在对接、处理群众身边的细小事。“这样说来，做好细节、办好小事，其实就是区委区政府以及街道工委办事处的职责所在。”王宁表示。
政府：全区推广“微服务”
随着群众路线学习教育活动的步步深入，西城区今年还计划实施一系列与群众贴近、贴心的“微服务”。
自3月1日起，全区255个社区要将现有的社区服务站单项业务窗口，按照业务相近的原则整合为2到3个综合受理窗口；周一至周五的服务时间延长至晚上20时方便上班族办事；周六、周日和国家法定节假日，每个社区也要安排专人值班；社区还将建立预约办理工作制度，为社区居民提供等候式服务和上门服务。
一个服务更高效的网格化社会服务模式也正在搭建中。“这种服务是要把网格内人、地、物、事、组织等整合起来，将社会服务管理责任落实到网格，群众反映的合理诉求马上有人响应。”西城区社会工委相关负责人表示。
以社区为基础，西城按500户左右的规模将社区划分为若干网格责任区。网格管理员、网格服务员、网格执法员、网格协调员和网格共建员，这五大员下沉到网格中并建立岗位责任制，以实名制方式公布；各类社区网格责任人定期入户访民情、听民意、解民难，帮居民跑腿，及时输送各项服务。
