近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。(2月26日《光明日报》)
众所周知，作为社情民意的“出入口”、干群关系的“连心桥”，信访工作的极端重要性毋庸置疑。不可否认，近些年来，各地区各部门认真贯彻落实中央决策部署，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，赢得了群众拥护，凝聚了党心民心。同时应当清醒看到，一些地方和部门存在工作简单，不够细心，没有耐心等问题。甚至还不同程度地存在损害群众利益、伤害群众感情的现象，引发了大量信访问题，尤其是在征地拆迁、劳动和社会保障、教育医疗、企业改制、环境保护等方面的信访问题比较突出，群众反映强烈。
同时，随着经济发展和社会转型的加快，人们的自我意识和权利意识不断强化，信访、上访事件将在一定范围内成为一种常态，处理信访问题的任务仍将十分艰巨，因为它不仅影响一个地方的和谐稳定，也影响一个地方的经济发展。如何做好新时期信访工作，最大限度地缩小信访解决力度与群众期待的差距呢？
笔者认为：坚持党的群众路线是解决信访突出问题的关键。这是因为，一，信访是人民群众的民主权利，解决信访问题也是党委政府应尽的责任；二，民众上访，多是心有不平，有冤情。更何况群众信访本身就体现了对党和政府的信任。信访工作虽然是难事，却是体现“执政为民”的大事。三，坚持群众路线是我们党赢得广大人民群众拥护和支持、推动各项事业不断发展的重要保障。信访工作是群众工作的重要内容，直接面对群众，直接关系群众利益，直接关系群众对党和政府的评价，因而更加需要坚持群众路线。
同时，坚持群众路线，首先要在思想上尊重群众。因为尊重群众是为了更好地取得群众的信任，这也是开展各项群众工作的前提。为此，各级部门、各级领导干部要把群众的呼声意愿作为改进工作的第一信号，把维护群众利益作为工作的第一责任，努力做到想民在先、利民优先、问民从先、为民争先。其次要从思想观念上解决好对人民群众的感情和态度问题，不断增强群众意识，尤其要学会换位思考，设身处地感受群众信访的心态，站在当事人的角度，化解群众棘手的涉诉信访难题，给予群众应有的尊重和关爱。最后就是要求各级各部门必须将“事要解决”作为信访工作出发点和落脚点，并把握好事前、事中、事后三个关键环节，充分依靠群众，动真感情、拿硬措施，办好实事、解决难事、纠正错事，把群众根本利益维护好。
相信，只要我们真正做到：接待信访群众有热心，听取群众诉求有细心，解释疏导工作有耐心，为群众解决问题有诚心，就能让更多的群众初信初访及时得到妥善处理，减少和避免重复信访，真正起到联系人民群众的桥梁和纽带作用。
