记者近日从西安市临潼区政府获悉，自去年２月１６日临潼区向社会公布区长、副区长以及各部门、各街道办事处等８９名“一把手”领导的个人手机号以来，这个平台已成为老百姓办急事、办难事、办实事的“民生热线”，也为深入开展党的群众路线教育实践活动创新了干群沟通平台和有效载体。
临潼区北环路有一个人力市场，５２岁的贾胜全常年在这里揽活，因为市场附近没有公用厕所，等活儿间隙的“方便”问题成了老贾和工友们最“不方便”的事情。贾胜全寻思着向“区长专线”说说大家的苦恼，但贾胜全的想法很快遭到工友的否定，理由是“区长专线”肯定只是个摆设。抱着试试看的态度，他拨通了“区长专线”电话。一个多月后，一栋崭新的公厕出现在北环路上，上下两层，环境还很不错。贾胜全逢人就念叨：“没想到一个电话就办了件好事。”
“群众有问题，可以直接拨打区长电话及区长专线，也可以向区政府各部门主要领导直接反映。”临潼区信访局局长杨晓妮介绍说：“区政府要求８９名领导干部确保手机２４小时畅通，接通群众来电不得打官腔和敷衍了事，不准私自变号、拒绝接听、呼叫转移和划定黑名单，因开会等原因不能接听的，应回复短信并尽快回电。”
据了解，临潼区政府为此相继出台《关于规范公布电话接听受理回复有关问题的通知》等群众来电接听、交办、督办相关制度，对大到接听受理的流程，小到接听用语的使用都作出明确的规定。
据统计，一年来临潼区各级领导共接听群众来访电话５６８０件，回复处理和解决问题５６６４件，群众来电回复率达９９．７％。快速有效地解决了一批城市管理、户籍迁移、交通事故处置、就医、出行等实际问题，成了名副其实的“民生热线”。同时，也在密切干群关系、化解社会矛盾、倒逼作风转变、推动科学决策等方面发挥了积极作用。
根据领导接听群众来电统计数据显示，一年来群众反映关于户籍问题的来电共有１３３件，占到总电话数的４％以上。针对这一反映集中的问题，公安临潼分局在广泛调研的基础上出台通知，对随父母生活未报户口的人员报户口等５种特殊户籍问题的办理程序、所需材料等进行了补充和明晰。
临潼区新市街道党工委书记王超说：“与其让群众来电反映问题，不如多深入基层，提前发现和解决问题。”
“无论是反映问题还是提出建议，都从一个侧面反映出群众参与全区经济社会发展的意识在不断增强。正因为有群众的参与，‘区长专线’和行政主要领导的手机号码在一定程度上倒逼了政府机关作风的转变。”临潼区区长刘三民说。（新华网西安２月２０日电 梁娟、柏建华）
