人民网北京12月9日电 （记者 曲哲涵）中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司等4家中管保险企业今天联合向全行业发出《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，号召共同行动，以身作则，推动行业痼疾的解决和行风转变。开展党的群众路线教育实践活动以来，4家中管保险企业结合各自实际推出有力措施，在治理“销售误导、理赔难”方面取得了初步成效。
中国人民保险集团旗下的人保财险从消费者诉求出发，有针对性地开展整改。该公司编写各险种索赔指南，对专业条款进行通俗解释，指导客户维权，同时持续开展车险理赔服务承诺活动。截至今年10月末，公司万元以下车险理赔周期为15.17天，同比提速13.95%，亿元保费有效投诉量0.45件，同比下降47.32%。重大自然灾害及突发事故发生后，该公司主动担当行业责任，设点受理各公司客户报案；整合集团内部人力物力，简化手续及时理赔。
中国人寿保险集团旗下的国寿股份对销售误导问题进行综合治理。该公司全面清理基层单位私自印制的投保计划书，规范销售人员和代理机构持证展业行为，严惩营销员代签名、代抄录违规行为，杜绝虚构限额销售、不当利益演示等做法。该公司还从健全内控流程入手，开发综合评价系统，对分支机构治理关键指标进行动态监控。
中国太平保险集团旗下的太平人寿积极开发现代管理工具防控营销误导行为。如：推出代理人资格认证查询系统，为客户提供查询服务；推广使用“立保通”等电子销售工具，以标准化的产品说明书、投保提示书等，遏制营销员夸大收益、承诺虚假投资回报等行为。该公司还利用Ipad等移动终端，对符合条件的案件实施“先赔后核”以及“7×24小时赔款即时到账”服务。太平财险对符合条件的车险案件，查勘、定损、资料收集一次完成，令结案时间大为缩短。
中国出口信用保险公司多策并举缩短赔款周期，全面提升理赔追偿响应速度；推出“理赔绿色通道”服务，简化理赔环节，进一步提高客户服务效率；针对中小微企业资金流转压力大的特点，全面推行10万美元以下小额案件“简易勘查、快速理赔”措施，实现网上索赔，有效提高小额案件理赔追偿处理效率；组建30个专项理赔小组，着力改进理赔服务。公司还通过发布预警信息、开展讲座等形式，为出口企业提供风险防范建议，将风险管理服务前移。
《 人民日报 》（ 2013年12月10日 11 版）
