在党的群众路线教育实践活动中，国航党委开展“群情直通”调查，采取“走出去”和“请进来”的办法，充分听取职工和旅客的意见，梳理出意见400多条。他们将这些意见视作企业发展的动力，坚持立行立改。
国航现有总资产1969亿元、飞机461架，公司员工超过5万人、网络遍及全球，要真正依靠群众，必须主动走近员工、走近一线、走近旅客。用公司总裁蔡剑江的话说，“接地气才能有底气”。作为航空企业，国航的管理链条长、作业场所分散、工种繁多、分工细密，集中非常困难。为了弥补点对点了解方式的不足，听到群众的意见和呼声，国航启动了“和谐温度计”调查项目，200多个境内外城市的30285名国航员工通过网络匿名方式参与。公司领导班子成员把联系点直接设到了基层的党支部，每人每年至少要与20名一线员工进行面对面的交流与谈心。基层党支部每个月、党委每个季度都要召开员工思想情况分析会，专门收集、研究员工关注的热点问题和工作生活中的困难。
在教育实践活动中，国航运用这个机制开展了“群情直通”调查，直接征求广大员工的意见，还组织了几十场面对面的内外座谈，听取群众的意见和建议。无论是员工的切身利益，还是旅客尖锐的批评、独到的建议，都被认真整理归类，在领导中传递，分发至各个部门研究分析、形成共识，并提出改进措施，加以分解落实。
因为一线缺少员工休息场所和一些生活中的不便，一名基层员工在给国航党委书记樊澄的邮件中写道：“老樊，我们公司是卖服务的，领导都认清楚了没有？高层是否了解卖服务应该是从上到下提供优质服务，才能使员工在旅客那儿做到优质服务，公司高层多次强调旅客界面的服务要如何如何，那么我们领导在员工界面的服务做到什么样子了？”樊澄把这封来信登在公司内刊上，对信中提出的问题进行了调查和整改，亲自将落实情况回复给了来信的员工。（记者王小润）
