群众工作，说到底是做人的工作，从一定程度上也是说服教育和沟通交流的工作。习近平同志多次强调，做群众的工作，要坚持面对面的方法，善于同群众说话。各级领导干部在与群众打交道过程中，必须做到以下几点。
要和群众平等对话，消除戒备心理。在和群众的交流中，即使群众有不同看法，也要心平气和、以理服人，而不能自以为是、以权压人。领导干部要有虚心听人讲话的胸怀和度量， 不要一听到不同意见，就感到难以接受。对于不同意见，要通过充分地摆事实、讲道理，达到沟通的目的， 如果真是自己认识脱离了实际， 或者对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认。
要和群众情感交流，拉近心理距离。情感为人类所独有。积极的情感可以激发人的斗志去克服困难、创造生活，消极的情感则会使人心灰意冷、庸懒倦惰。现代管理与领导工作越来越重视人的情感。这就要求领导干部运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，调动群众的积极性。在说服教育的过程中，说话要亲切入耳、合情合理，切不可恶语伤人、苦讽刺。正所谓“利刀割口伤犹合，恶语伤人恨难消”，一旦用无情的语言伤害了群众的感情，就会加剧矛盾，形成对抗，收不到说服教育的良好效果。
要学会运用风趣的语言，营造宽松氛围。风趣的语言可以创造亲切、愉快的气氛， 促进领导者与群众感情的交流和思想的沟通。同样的意思，因为表达方式不同，效果会迥异。在群众工作实践中，领导干部要注重积累，勤于思考，积极锻炼思维的敏捷性、深刻性、全面性、独特性，讲究表达的艺术， 精心选择最佳的表达方式。巧妙的表达方式，可以化腐朽为神奇，化被动为主动，避免群众形成对立心理。
要注意语言表达的细节，追求更佳效果。古语有言，见微知著。细节决定成败。做好新时期群众工作，必须要注意语言表达的细节。群众工作中语言表达的细节，体现的是领导干部的修养，体现的是领导干部对群众的态度和感情。在与群众沟通交流的过程中，要努力掌握群众语言，善于运用群众的语言，让群众听得懂、听得进、能接受。
要善于以事说理，以事明理，学会百姓思维。现实生活中，有的干部做工作往往一开始先讲一大通抽象的理论，还唯恐高度不够， 拼命运用抽象的理论构建讲话框架， 注意力常常放在上级领导讲过的观点上， 提法往上级领导讲话上靠拢，却很少能把握百姓的思维规律。做好新时期群众工作， 善于用群众身边的事讲道理。只有这样，群众才会乐于接受，说服教育才能达到目的。
要学会听的艺术，善于倾听。作为领导干部，乐于倾听、学会倾听、善于倾听，是一种优良的品质和修养。兼听则明，偏听则暗。要倾听来自不同阶层、不同人群的利益诉求， 即使是骂声，也不能含糊，要从骂声中受到启示，要从骂声中改进工作。
（作者单位：湖北秭归县委党校）
