在听取群众意见时，有些群众直言不讳、尖锐刺耳；有些言简意赅、金玉良言；有些言不由衷、话外有意。群众为啥有话不直说呢？原因很多，主要是撕不开面子，怕得罪人，怕影响融洽关系，担心秋后算账，等等。最重要的原因还是没有养成领导干部爱听真话、群众敢说真话的良好氛围。因此，对群众那些委婉、含蓄的意见建议，领导干部要读得懂潜台词，群众讲三分，要能明白剩下的七分。群众的话以鼓励为主捎带些许意见，领导干部不可只听到鼓励，甚至把鼓励当赞扬，而忽略了那些看似随口带过的一两句意见。只有听得懂“群众话”，多想一些，多反省一些，才能看到问题、找准问题。
听“群众话”，得在“接地气”上做功课。倘若居高临下、满口官腔、套话连篇，群众懒得搭理，真话自然也就咽进了肚里。所以，得蹲下身子讲百姓听得懂的话，得通过踏实勤恳的实际行动，让群众看到解决问题的实效，从而愿意多讲真话、心里话。群众的真话，是帮助党委政府把诊号脉、找准症结的有效办法，为领导决策提供第一手材料。工作决策要抓到点子上，就要敞开胸怀，勇于并善于倾听逆耳的话、真实的话，创造一个鼓励群众讲真话的宽松环境。拓宽讲真话的渠道，完善决策机制，工作才能更好地接地气；接上地气，工作起来才能有底气、树正气、聚人气。群众讲了真话，有回应，有效果，下次就更愿意讲真话，否则就会自堵门路、自闭言路。
有些干部不会讲“百姓话”，不会用浅显通俗的、老百姓听得懂喜欢听的语言和百姓交流。比如，有些干部居高临下，爱说官话；虚报浮夸，爱说大话；无中生有，爱说假话；空洞无物，爱说套话等等。 究其原因，主要是干部“地气”接得少，讲话讲不到百姓的心里，做事难合群众的意。靠近百姓一步，百姓就贴近一分。领导干部要学会和群众“掏心窝子”地“拉家常”，才能真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能拉近干群距离，化解干群隔阂，增进干群感情，找到为群众办实事的正确方向。
要说百姓听得懂的话，就要深入群众，和群众打成一片，向群众学习语言，学习表达。要了解百姓喜欢什么，不喜欢什么，了解百姓的喜怒哀乐。然后，讲话才会有针对性，才会有人听，才会产生力量。 只有真正和百姓打成一片，成为百姓的贴心人，话才能说到百姓的心坎上，事才能做到百姓的所想所盼上，百姓才没怨气，认可你，接纳你，支持你，拥护你，才会给你掏心窝子，工作开展起来才会更顺当。
（作者单位：中共福建省漳州市委组织部）
