办过报的人都知道，面向市场的报纸，标题过长，文字不通俗易懂，就没有生存空间。一项研究发现，人们在阅读过程中，眼球是时停时动的，眼停一次的时间大约是1/3秒，认识的字数最多是5—7个，最少只有一个。如果标题空洞啰嗦，难免被弃之一旁。读者不买你的报，发行量就会掉，总编急得要跳脚。
党的干部，也得像报纸总编关心发行量那样，在意自己说的话，群众是不是听得懂。毛泽东同志说：“共产党员如果真想做宣传，就要看对象，就要想一想自己的文章、演说、谈话、写字是给什么人看，给什么人听的，否则就等于下决心不要人看，不要人听。”邓小平同志不爱做长篇大论，话语简短有力。“发展才是硬道理”、“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”，让人听了就忘不了。
可是，我们经常看到的现象是，有的干部在会上口若悬河，官话套话，滔滔不绝，台下的听众虽然也正襟危坐，却什么也记不住。有的人写文章，动辄数千言，但没有几句有新意的话。出现这种状况，是因为有的干部和群众之间存在两个语言系统，官话、空话似乎成了干群之间的“绝缘体”。跟群众说不上话的干部，该有危机感，必须学会说群众听得懂的话。
说群众听得懂的话，体现了诚意。影视剧中有这样的场景：婚礼上，亲朋满座，马上要进入交换戒指的环节了，新郎却叫错了新娘的名字，本来喜气盈盈的新娘脸色大变，气得扭头就跑——搞错说话的对象，后果多严重呀。再如，家里来了客人，总要按照对方的口味，炒两个菜吧。从冰箱里端出自家的残羹剩饭，客人会怎么想？对着群众说话，也得考虑人之常情。哪能不顾对象，弄些干巴巴冷冰冰、没有生命力的语言，敷衍了事呢？
说群众听得懂的话，事关干部的形象。十八大后中央政治局常委与记者见面会，习近平同志诚恳道一声“让大家久等了”，一下子拉近了与在场中外记者的距离；考察武汉市民之家，一句“美女，你好”，令群众津津乐道，倍感亲切。只有说群众听得懂的话，才有魅力。而满口空话、套话的干部，是不会令人爱戴的。有群众说：“空话、套话还不如脏话，脏话好歹是明确真实的个人态度。”当然，脏话也是不应该说的，但群众的这个概括，说明对空话、套话的厌恶到了何种程度。党的干部，但凡顾及在群众中的形象，切不可做不动脑子、只动嘴皮子的念稿机器。
说群众听得懂的话，才能有效率。日本企业家松下幸之助有言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通不畅，谈何执行力、竞争力？这个道理不仅适用于企业。一个国家、一个地方、一个部门的工作效率，很大程度上也要看信息沟通的质量。要为群众排忧解难，首先就要通过有效的沟通，知道忧在哪里，难在何处；要发挥群众的积极性，动员群众的力量，干巴巴的语言也是不给力的。
要说群众听得懂的话，那就要深入群众，和群众打成一片，向群众学习语言，学习表达。要了解群众欢迎什么，不欢迎什么，了解群众的喜怒哀乐。然后，讲话才会有针对性，才会有人听，才会产生力量。
《 人民日报 》（ 2013年08月13日 04 版）
