笔者在采访中，听到有一些基层干部这样抱怨：现在，群众工作不好做，总有那么一两个刺儿头，以一己之利搅得整体工作难以进展。比如说征地拆迁吧，100个人，你把99个人工作做通了，就最后那1个，当了“钉子户”，你去做他工作，政策他比你通，法律他比你懂，你磨破嘴皮，他油盐不进，一个人就使涉及一百人的正常工作无法进行。一些基层干部还希望，能出台什么法律政策治治这些刺儿头。
诚然，“钉子户”的出现，确实给基层干部的工作带来了难题，也会影响到整体工作的进展。然而，从另一角度看，尽管这些“钉子户”诉求并不一定合理，可他们的出现是否也意味着咱们这些年民主法制建设进步了，群众维护权利、保护权益的意识增强了？
由此看来，这最后一个人最考验干部。你是怎么看待群众和自己的？是当“老爷”呢，还是当“仆人”？是漂在上面呢，还是深入群众？对不断变化的形势能不能把握得住？对新出现的问题有没有能力解决？
现代社会以前所未有的加速度向前发展，群众的思想观念也发生了前所未有的变化。领导干部必须看到，社会思想多元化、利益诉求多元化已成为当今中国社会的一大特点，在这个时候，做好群众工作，就必须切实关心群众生活，维护群众利益，以多元化的思维、多元化的办法来解决问题。那种还想着找个什么法儿治群众的想法，是一种“对立思维”，不仅无用，而且有害，不少群体性事件的爆发，不都是因为一些小事细节处理不当引起的吗？
毛泽东同志在其《关心群众生活，注意工作方法》一文中说，要完成中心任务，“对于广大群众的切身利益问题，群众的生活问题，就一点也不能疏忽，一点也不能看轻。”当然，具体的工作还要有具体的办法。“一切工作，如果仅仅是提出任务而不注意实行时候的工作方法，不反对官僚主义的工作方法而采取实际的具体的工作方法，不抛弃命令主义的工作方法而采取耐心说服的工作方法，那么，什么任务也是不能实现的。”
方法从哪里来？还是要从群众中来。物质多种多样、千变万化，其组成的原子、质子不会改变。无论形势怎么发展，情况怎么变化，群众路线始终是我们党的根本工作路线，也是我们党的根本的领导作风和工作方法。离群众越近，离真理就越近。面对问题，只要领导干部深入群众、融入群众，又能跳得上来、站在全局看问题，就一定能找到让群众满意的、解决问题的办法。具体到“钉子户”，他们利益诉求很特别，但这恰恰体现出群众工作的复杂性，这就需要领导干部具体问题具体分析，倾听他们的诉求，如果是合理的，咱给办了；如果是过分要求，咱是不是给他讲讲个体权益和集体利益这个辩证关系？如果充分考虑了他们利益诉求，摸清了他们思想，“钉子户”还会“钉”在那里吗？一个个具体的问题解决了，总结经验，就能探索出解决这些问题的一般原则。
抱怨群众工作难做，恰恰说明当前社会管理工作亟待改进和创新，做好群众工作需要投入更多的智慧和耐心，特别是要倾注真心真情。倘若心里装着群众，关心他们生活，维护他们利益，让群众真正明白干部是代表并实现他们利益的，干部和他们是同呼吸共命运的，群众自然会和干部站在一起，还怕什么工作做不好呢？⑧7
