窗口单位是“党和政府的直接形象”，也是服务民众的第一现场；是简政放权的直接体现，也是影响社会效率的主体。窗口单位是否真正便民、让民众实惠与满意，是检验教育实践活动成效的标准。而要做到真便民，必须具备一颗“真心”！
俗话说，冰冻三尺非一日之寒。一些窗口单位“高高在上”，不给办事的群众好脸色，推诿扯皮、办事拖拉等现象让干群关系“冰冻三尺”。如央视曝光的“门难进、脸难看、事难办”事件，就因为一件简单的事，让群众跑了数千公里的“冤枉路”。群众的心“寒”了，需要用真心诚意去温暖。
这颗“真心”须实在，掺不得半点“水分”。面对办事的群众，态度首先要端正，要热情接待、认真解答、快速办理，让群众心头舒服。如此一来，就算事情没办成，群众也不会埋怨，会理解和支持干部的工作；反之，如果干部态度差，让群众受气，即使能力再强，也会让群众反感。对于窗口单位来说，干部的态度往往决定群众的满意度，这需要干部有一颗热心、诚心、爱心，能设身处地为群众着想，把群众的事当成自家的事。
这颗“真心”须持久，容不得一时“作秀”。在教育实践活动开展之际，不少窗口单位切实查找问题、认真整改，用心干了很多实事。比如，走村入户了解民情民意，和村民“掏心窝子”；开展“移动办公”，为群众宣传政策，解决困难问题；推行阳光服务、微笑服务，提高服务水平和办事效率等。这些点点滴滴都让群众感受到了进步，但好作风不能只是“一阵风”，需要持之以恒。若干部只是“三分钟热情”，仅在教育实践活动中“作秀”，反而为群众所诟病。
水滴石穿非一日之功，只有坚持一颗为民务实的“真心”，让群众见实效得实惠，才能融化干群之间的“寒冰”！
