4月9日一大早，縣信訪局長吳菊芬一手提著水果，一手拎著公文包，挽著袖子匆匆走在雙堡鄉殷壩村的田坎上。
“吳局長，您又來走親戚？”有村民遇見吳菊芬，老遠就打招呼。
她來殷壩村多次，村民幾乎都認得她。大家知道，吳菊芬“走親戚”，就是來看望老上訪戶。做了近十年信訪干部，吳菊芬有多少“親戚”，她自己也說不清。
平均每年接訪2000余批次，難怪她的“親戚”數不清。對“親戚”們的合理訴求，吳菊芬總是想盡辦法協調解決，並通過定期回訪、結對幫扶等方式，主動了解對方困難。“上次說的問題解決得滿意不？還有什麼不滿意就開口。”這是吳菊芬“走親戚”時最愛問的一句話。
時間一長，大家便親切地稱她“吳滿意”。[全文]
以先鋒模范為鏡：吳菊芬——群眾心中的“吳滿意”
她把群眾當“家人”，群眾待她如“親人”
有人說信訪干部是風箱裡的老鼠——兩頭受氣。一邊是群眾的怒氣和怨氣，另一邊是相關職能部門的不理解和不配合。仁壽縣有162萬人，人多矛盾就多，信訪工作自然更困難。但吳菊芬卻認為，信訪局是黨和政府與人民群眾血肉相連的橋梁紐帶，是了解社情民意的窗口，是廣大人民群眾的“娘家”。【全文】
她勤學善思，創新務實促和諧
“干就干好，干就一流！”這是吳菊芬對工作的要求。信訪工作是一項政策性很強的工作。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都代表著黨和政府。剛干信訪工作時，吳菊芬除了學習信訪法規外，還學習了計劃生育、土地管理、勞動保障等方面的政策法規。看到報紙上刊登惠民政策、工傷保險等方面的知識，她也留心學習。【全文】
吃“百家飯”長大 對群眾有份特殊感情
吳菊芬說，有人曾經多次問她，你為什麼這麼喜歡做群眾信訪工作？其實答案很簡單，因為她生在農村，長在農村，有吃“百家飯”、穿“百家衣”的特殊成長經歷，讓她對群眾有了一份特別的感情。可以說，沒有鄰裡鄉親的幫助，就沒有今天的她！【全文】
來訪者見面吐唾沫 經常兩頭受氣受委屈
平時，吳菊芬總是面帶微笑，對人笑臉相迎，很有親和力。吳菊芬說，做群眾信訪工作，就得有耐心，會忍耐，受得了委屈，“有時來訪者上來，不問青紅皂白就劈頭蓋臉一陣罵，這就需要耐心、細心，把接待現場當考場，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題，把群眾滿意當答案！”
2005年9月21日上午，吳菊芬正在仁壽縣信訪局群眾接訪中心上班，一位蓬頭垢面的老年婦女突然闖了進來，正當吳菊芬笑瞇瞇地招呼她坐下來時，她卻冷不丁朝吳身上吐了一口唾沫，隨后扯開嗓子指桑罵槐。【全文】
4月9日一大早，四川仁壽縣富加鎮基層黨員干部聚集到鎮裡。這天上午，縣群眾工作部副部長、信訪局局長吳菊芬將在這裡做群眾路線教育實踐活動輔導報告。和黨員干部們一起過來的，還有幾名上訪的群眾，他們有的背著小孩，有的帶著農具，有的拿著材料，在鎮政府院門、辦公樓和會議室間進進出出。
“今天鎮裡這麼多人在開會，群眾可以自由進出嗎？”面對記者的提問，門衛陳子忠有些不以為然，“我在這裡當門衛4年了，一直這樣，群眾進來不檢查、不登記、不盤問，大門除了夜裡關著，白天都是大開著的。”
吳菊芬說，“富加鎮前些年是個越級上訪的‘窩子’，現在和諧多了。因為他們能敞開大門熱情接待群眾，不回避問題。”
在富加鎮做完報告，吳菊芬又馬不停蹄地趕往雙堡鄉殷家壩村。這個村子裡有位讓她牽挂的殘疾人董克軍。“也不知道他的羊養得怎麼樣了，還是春節前來看過他。”【全文】
